Le service client Voi assure un accompagnement complet aux utilisateurs de trottinettes et vélos électriques en libre-service. Cette entreprise suédoise, présente dans 70 villes européennes, propose plusieurs moyens de communication pour répondre aux besoins des utilisateurs.
Les différents canaux pour joindre le service client Voi
L'entreprise de mobilité urbaine Voi Technology met à disposition plusieurs options de contact adaptées aux différentes situations rencontrées par les utilisateurs. Ces solutions permettent une prise en charge rapide des demandes liées à la location de trottinettes et vélos électriques.
Les coordonnées téléphoniques du service client
Voi propose trois numéros de téléphone distincts selon vos besoins : le 0 805 111 297 pour les questions relatives aux trajets, le 0 806 000 390 pour signaler des dommages, et le +46 736 911 413 pour les renseignements généraux. Ces lignes permettent aux utilisateurs d'obtenir une assistance personnalisée.
Les autres moyens de contact disponibles
Le service client Voi est accessible par email via plusieurs adresses dédiées : support@voi.com pour l'assistance générale, dpo@voi.com pour la protection des données, press@voiapp.io pour les relations presse, et admin@voiapp.io pour les problèmes techniques. L'entreprise maintient aussi une présence active sur les réseaux sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram.
Les plages horaires du service client Voi
Le service client Voi propose différentes options de contact selon vos besoins. L'entreprise suédoise, spécialisée dans la mobilité urbaine et le transport partagé, met à disposition plusieurs numéros de téléphone dédiés pour assurer une assistance optimale.
Les horaires d'ouverture en semaine
Pour toute assistance concernant vos trajets en trottinettes électriques ou vélos électriques, vous pouvez contacter le 0 805 111 297. Un second numéro, le 0 806 000 390, est disponible pour signaler des dommages sur les équipements. Les utilisateurs peuvent aussi joindre le service international au +46 736 911 413 pour des renseignements généraux sur l'application mobile et les conditions d'utilisation.
La disponibilité du service le week-end et jours fériés
Le service client Voi reste accessible par mail pour maintenir le contact pendant les périodes de fermeture téléphonique. Plusieurs adresses sont disponibles selon vos besoins : support@voi.com pour les questions générales, dpo@voi.com pour la protection des données, press@voiapp.io pour les demandes presse, et admin@voiapp.io pour les problèmes techniques liés à l'application. La société française, basée au 40 rue du Louvre à Paris, assure un suivi des demandes pour garantir une mobilité urbaine fluide et sécurisée.
Les étapes pour un contact efficace avec le service client
Pour établir un échange productif avec le service client Voi, une approche organisée est essentielle. La société suédoise de mobilité urbaine propose plusieurs canaux de contact pour répondre aux besoins des utilisateurs de trottinettes et vélos électriques. Les lignes téléphoniques spécialisées et les adresses mail dédiées permettent une prise en charge adaptée selon votre demande.
La préparation des informations nécessaires
Avant d'appeler le service client Voi, rassemblez les éléments utiles : votre numéro de compte utilisateur, les détails de votre dernière location, et si nécessaire, des captures d'écran de l'application mobile. Pour les questions liées à un trajet spécifique, contactez le 0 805 111 297. En cas de dommages constatés, utilisez le 0 806 000 390. Pour des renseignements généraux, le numéro international est le +46 736 911 413.
Le déroulement type d'un appel au service client
Lors de votre appel, présentez clairement votre situation. Les équipes de support technique peuvent traiter divers sujets : problèmes de facturation, assistance sur l'application, questions sur les zones autorisées ou la tarification. Le tarif standard est de 1€ pour débloquer un véhicule, suivi de 0,15€ par minute d'utilisation. Les conseillers peuvent également vous accompagner sur les aspects de sécurité et les conditions d'utilisation, notamment l'obligation d'avoir 18 ans et le respect des règles de circulation sur les pistes cyclables.
Les services spécifiques accessibles par téléphone
Le service client Voi propose plusieurs numéros dédiés pour répondre aux besoins des utilisateurs de trottinettes et vélos électriques. La société suédoise, présente dans 70 villes européennes, met à disposition une assistance téléphonique complète pour accompagner sa clientèle.
Les options de support technique disponibles
Pour signaler un problème pendant votre trajet, contactez le 0 805 111 297. Si vous constatez des dommages sur un véhicule, le 0 806 000 390 est à votre disposition. Les utilisateurs souhaitant des renseignements généraux peuvent joindre le service international au +46 736 911 413. L'équipe technique répond aux questions liées à l'application mobile et guide les utilisateurs dans la prise en main des trottinettes électriques.
Les services administratifs et commerciaux joignables
La gestion administrative et commerciale s'effectue via plusieurs canaux. Pour les questions relatives à la confidentialité, écrivez à support@voi.com. Les demandes concernant la protection des données sont traitées à dpo@voi.com. Les bugs applicatifs sont à signaler à admin@voiapp.io. Le siège français, situé au 40 rue du Louvre à Paris, centralise les activités administratives nationales. La tarification standard inclut 1€ pour débloquer le véhicule et 0,15€ par minute d'utilisation.
Les garanties et assurances proposées par Voi
La société suédoise Voi Technology, spécialisée dans la location de trottinettes et vélos électriques, met en place un système complet de garanties pour ses utilisateurs. Cette entreprise, présente dans plus de 70 villes à travers 11 pays européens, place la sécurité et la protection des utilisateurs au centre de ses préoccupations.
Les formules d'assurance pour la mobilité partagée
Voi Technology propose un ensemble de protections adaptées à la mobilité urbaine partagée. L'entreprise applique une politique stricte avec des conditions d'utilisation spécifiques : les utilisateurs doivent avoir 18 ans minimum et être aptes physiquement. La charge maximale autorisée sur un véhicule est fixée à 100 kg, tandis que la durée d'utilisation ne peut excéder 3 heures. Des frais administratifs allant jusqu'à 150 euros peuvent être appliqués en cas de non-respect des règles d'utilisation.
La protection des utilisateurs pendant leurs trajets
Pour garantir une expérience sécurisée, Voi a mis en place plusieurs mesures de protection. L'application mobile permet de suivre et sécuriser chaque trajet. La RideSafe Academy forme les utilisateurs aux bonnes pratiques. Un système de zones autorisées et de stationnement réglementé assure une utilisation responsable. En cas de problème, le service client est joignable au 0 805 111 297 pour les questions liées aux trajets et au 0 806 000 390 pour signaler des dommages. Les utilisateurs bénéficient également d'un délai de rétractation de 14 jours pour les Pass Voi.
Les avantages et innovations de la micromobilité Voi
La micromobilité urbaine évolue avec Voi Technology, entreprise suédoise fondée en 2018. Présente dans plus de 70 villes à travers 11 pays européens, Voi transforme les déplacements quotidiens grâce à ses trottinettes et vélos électriques. Cette société innovante a d'ailleurs reçu une reconnaissance majeure en remportant le premier prix aux Global Startup Awards à Copenhague en 2021.
L'application mobile comme centre de contrôle utilisateur
L'application Voi, disponible sur Apple Store et Play Store, représente la clé de voûte du service. Le processus de location est simplifié : les utilisateurs localisent une trottinette, scannent son QR code, démarrent leur trajet et finalisent le paiement directement depuis leur smartphone. La tarification est transparente avec un déverrouillage à 1€ suivi d'un tarif de 0,15€ par minute. L'interface permet également la gestion des zones autorisées et le respect des emplacements de stationnement dédiés.
Les engagements environnementaux de la marque suédoise
Voi place le développement durable au centre de sa stratégie. La marque innove notamment avec son modèle Voiager 3X, équipé de batteries interchangeables et d'une connectivité 4G performante. Cette approche écologique s'accompagne d'une politique de transport partagé intelligente. La smart mobility selon Voi s'adapte aux besoins urbains tout en respectant l'environnement. L'entreprise collabore étroitement avec les municipalités pour créer des solutions de mobilité responsables et accessibles à tous.